سياسة الضمان

في لهب ستور ، نلتزم بتقديم منتجات رقمية وخدمات موثوقة مع دعم فني يضمن حصول عملائنا على أفضل تجربة ممكنة.

1. نطاق الضمان

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات الرقمية التي يوفرها لهب ستور ، بما في ذلك:

• التراخيص البرمجية.
• تراخيص Microsoft Office وMicrosoft 365.
• تراخيص Windows.
• الخدمات الرقمية الأخرى المؤهلة.

2. ضمان المنتجات الرقمية

يضمن لهب ستور أن يتم تسليم المنتج أو الخدمة الرقمية كما هو موضح في صفحة المنتج.

وفي حال وجود مشكلة تقنية مثبتة في الترخيص أو المنتج الرقمي عند الاستلام، سيقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

3. ما يشمله الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية:

• وجود مشكلة في تفعيل الترخيص.
• استلام مفتاح غير صالح أو غير قابل للاستخدام.
• تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• عدم استلام المنتج الرقمي بعد اكتمال عملية الدفع.

4. ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• إدخال الترخيص بطريقة غير صحيحة من قبل العميل.
• استخدام المنتج بما يخالف شروط الترخيص الخاصة بالشركة المالكة.
• المشكلات الناتجة عن أجهزة أو أنظمة تشغيل غير مدعومة.
• أي تعديل أو إساءة استخدام للخدمة بعد تسليمها.

5. الدعم الفني

يلتزم فريق الدعم بمساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بتفعيل المنتجات أو استخدامها، وذلك خلال أوقات العمل الرسمية.

يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب: +966545297259

6. الاستبدال أو الاسترداد

إذا تعذر حل المشكلة بعد التحقق منها، فقد يتم - حسب الحالة -:

• استبدال المنتج بترخيص آخر.
• إعادة تقديم الخدمة.
• أو رد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالمتجر.

7. تحديث سياسة الضمان

يحتفظ لهب ستور بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة فور اعتمادها.