سياسة الاسترجاع والاستبدال – جزاني ستور

في لهب ستور ، نلتزم بتقديم خدمات رقمية موثوقة وتجربة شراء آمنة وشفافة. توضح هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها، مع احترام حقوق العملاء والالتزام بالأنظمة المعمول بها.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة عبر متجر لهب ستور ، بما في ذلك:

• تراخيص أنظمة التشغيل.
• تراخيص Microsoft Office وMicrosoft 365.
• التراخيص البرمجية.
• الخدمات الرقمية الأخرى المتوفرة على المتجر.

2. سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، يتم تقييم كل طلب استرجاع بشكل منفرد.

يجوز للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• عدم استلام المنتج أو الخدمة.
• تعذر تفعيل الترخيص بسبب مشكلة في المفتاح أو الخدمة المقدمة.
• تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• بعد نجاح تفعيل الترخيص أو استخدام المنتج.
• إذا كان سبب الطلب ناتجًا عن عدم توافق المنتج مع جهاز العميل بعد توضيح المتطلبات مسبقًا.
• في حال إساءة استخدام المنتج أو مخالفة شروط الاستخدام.

3. سياسة الاستبدال

في حال وجود مشكلة تقنية في الترخيص أو المنتج الرقمي، سيتم:

• التحقق من المشكلة.
• توفير مفتاح بديل أو إعادة تفعيل الخدمة عند الحاجة.
• تقديم الدعم الفني اللازم لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

4. مدة معالجة الطلبات

• تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
• في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.

5. التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال يمكن التواصل عبر:

واتساب: +966545297259

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى تزويد فريق الدعم برقم الطلب ووصف المشكلة وأي معلومات تساعد في سرعة معالجة الطلب.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تنفيذ أو تسليم الخدمة الرقمية.

بعد إرسال الترخيص أو تنفيذ الخدمة الرقمية، يخضع الطلب لبنود سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

7. تحديث السياسة

يحتفظ متجر لهب ستور بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.